Информация для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих туристские услуги в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью туристов на территории Турецкой Республики

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике, разъясняет юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, оказывающим туристские услуги, требования нормативно-правовых документов в области защиты прав потребителей.

С учетом опубликования Ростуризмом информации о наличии угрозы безопасности для российских туристов в Турецкой Республике (https://www.russiatourism.ru/news/13518/) управление разъясняет, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе:

-  об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

-  о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-  о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

При этом следует иметь ввиду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать туристам изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона «О туристской деятельности в Российской Федерации»), в том числе в досудебном порядке.

Таким образом, предъявление в соответствии со ст.14 Закона «О туристской деятельности в Российской Федерации» со стороны потребителя до начала путешествия требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) или в судебном порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное или судебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Руководствуясь изложенным, Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан считает необходимым довести, что туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям при реализации их прав на досудебное или судебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона №132-ФЗ, в том числе в об уплате разного рода штрафов.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с 14 августа 2017 года ежедневно проводит тематическое консультирование юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой Республики по телефону «горячей линии» - 8-800 100 47 67, а также в Консультационных центрах (пунктах) для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» по телефону – (347) 287 85 18.