Информация о работе с обращениями граждан Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан за 2019 год

За 2019 год в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило на рассмотрение 14 702 обращения граждан, в том числе письменных обращений – 13 010 (88,5%), устных – 1692 (11,5%). В электронном виде принято 6745 обращений, что составило 51,8% от письменных обращений.

По сравнению с 2018 годом (11 970) общее количество обращений увеличилось на 22,8%, количество письменных обращений увеличилось на 27,1% (2018 г. – 10 234).

Из общего количества обращений граждан, доля обращений на нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила – 43,4% (6383 обращения), на нарушения прав потребителей – 48,2% (7093 обращения), по иным вопросам – 8,4% (1226 обращений).

С учётом обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и не рассмотренных в 2018 г., в 2019 г. рассмотрено 14 163 обращения (92,6%), находятся на рассмотрении 794 обращения (5,2%).

Отозвано гражданами 240 обращений (1,6%), не подлежало рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – 93 обращения (0,6%).

Результаты рассмотрения обращений (14163):

● решено положительно – 1602 (11,3%);

● разъяснено – 10971 (77,5%);

● направлено на рассмотрение по подведомственности – 1490 (10,5%);

● необоснованно – 100 (0,7%).

Количество и доля обращений, ставших основанием для проведения проверок и административных расследований, составили соответственно – 737 и 5,2% (2018 г. – 798 обращений и 7,1%).

Количество и доля обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок, составили соответственно – 640 и 86,8% (2018 г. – 685 и 85,8%).

В порядке, установленном частями 5, 6, 7 ст.8.2 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», и постановления Правительства Российской Федерации от 10 февраля 2017 г. № 166 «Об утверждении Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения», юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям объявлено 959 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, требований технических регламентов, нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей (2018 г. – 690), в том числе в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 793, в области защиты прав потребителей – 166.

По результатам выявленных нарушений обязательных требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений граждан должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан возбуждено 888 административных дел.

Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушений санитарно-эпидемиологического законодательства, законодательства по защите прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений, составило 169.

Руководителем и другими должностными лицами, уполномоченными осуществлять личный прием, за 2019 год принято 930 граждан (2018 г. – 929).

Уполномоченными должностными лицами в общественной приемной управления принято 762 человека (2018 г. – 929).

По «горячей линии» проконсультировано 7644 человека (2018 г. – 8485), в том числе по вопросам защиты прав потребителей – 4167 (54,5%), по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 3295 (43,1%), по иным вопросам – 182 (2,4%).

Осуществляется круглосуточное консультирование граждан через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей (телефон: 8 800 555 49 43).