Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан помогло потребителю вернуть деньги за онлайн – обучение «Социальные сети на миллион»

В 2022 г. жительница г. Уфы (пенсионерка) заключила с обществом с ограниченной ответственностью «Универиум» (далее – ООО «Универиум») договор возмездного оказания образовательных услуг (далее – договор), курс «Социальные сети на миллион», состоявший из 8 модулей.

Потребителю направлена ссылка для подключения к обучению, после представленной информации и изучении 1 модуля обучения, потребитель обратилась к исполнителю с требованием о возврате денежных средств, так как обучение оказалось сложным и в силу возраста непонятным. Кроме того, как изначально было заявлено, помощь от кураторов курса не представлена, при неоднократном обращении к исполнителю, направлялись только ссылки для самостоятельного изучения (информация, представленная на сайтах была на иностранном языке, о чем  потребитель также сообщила исполнителю).

Потребитель неоднократно обращался к исполнителю с требованием расторгнуть договор оказания услуг, однако вопрос не решался в добровольном порядке.

Тем не менее, в 2023 г., согласно условиям договора по досрочному расторжению, ООО «Универиум» осуществил частичный возврат денежных средств в размере 7 128 рублей, то есть фактически исполнитель переводом денежных средств подтвердил, что потребитель в полном объеме не освоила курс.

Однако с суммой возврата пенсионерка не была согласна.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение потребителя с просьбой о защите его нарушенных прав в судебном порядке, а именно расторжение договора об оказании образовательных услуг, заключенных онлайн.

В этой связи, Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан принято решение о направлении искового заявления в суд в защиту конкретного лица.

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Право на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) предусмотрено положениями ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I  «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Мировым судьей судебного участка № 1 по Октябрьскому району г. Уфы Республики Башкортостан на основании совокупной оценки представленных в материалы дела доказательств, доводов участвующих в деле лиц и правильного применения норм права к установленным по делу обстоятельствам вынесено решение в пользу потребителя – расторгнуть договор, взыскать с ООО «Универиум» в пользу потребителя сумму оплаты по договору об оказании услуг по обучению в размере 24 372 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1185 руб., моральный вред – 3000 руб., штраф в размере 14 278 руб. 60 коп.

В настоящее время решение суда вступило в законную силу (дело № 2-2353/2023).